Essensa.ee internetinėje parduotuvėje įsigytiems produktams taikomos Estijos teisės aktuose nustatytos garantijos ir grąžinimo taisyklės.
Klientas gali grąžinti įsigytas prekes per 14 dienų nuo pristatymo dienos.
Prekių grąžinimo sąlygos:
Norint pasinaudoti 14 dienų atsisakymo teise, užsakytos prekės negalima naudoti daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui patikrinti taip, kaip leidžiama ją apžiūrėti fizinėje parduotuvėje. Jei prekė naudota kitais tikslais arba turi naudojimo ar nusidėvėjimo žymių, internetinė parduotuvė turi teisę sumažinti grąžinamą sumą pagal prekės vertės sumažėjimą.
Pirkėjas turi grąžinti prekę per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo arba pateikti įrodymą, kad per šį laikotarpį ją perdavė vežėjui.
Internetinė parduotuvė, gavusi grąžinamą prekę, nedelsdama, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo, grąžina visus pagal sutartį iš pirkėjo gautus mokėjimus.
Internetinė parduotuvė gali sulaikyti grąžinimą, kol atgaus prekę arba pirkėjas pateiks įrodymą, kad ją išsiuntė atgal, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
- Apie sutarties atsisakymą praneškite per 14 dienų nuo prekės gavimo, užpildydami atsisakymo formą arba rašydami info@essensa.ee. Nurodykite savo vardą, užsakymo numerį ir grąžinamas prekes.
- Grąžinamos prekės turi būti originalioje pakuotėje, nenaudotos ir nepažeistos (pakuotė turi būti neatidaryta ir nepažeista, su vientisa originalia plėvele).
- Jei prekė neatitinka užsakymo ar sutarties arba yra pažeista, taikoma teisė pareikšti pretenziją.
- Klientui už grąžintas prekes sumokėta suma grąžinama kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo.
- Be prekės kainos, klientui grąžinamos ir užsakymo pristatymo išlaidos.
- Prekės siuntimo atgal išlaidas apmoka klientas!
- Atidarytų kosmetikos ir kvepalų buteliukų grąžinti negalima.
- Taip pat negrąžinami produktai, kurių naudojimo ar nenaudojimo negalima įrodyti. Prie jų priskiriami, pavyzdžiui, blakstienų tušai, kurių galiojimo laikas trumpas ir daugiausia priklauso nuo atidarymo momento.
- Jei ginčo nepavyksta išspręsti susitarimu, vartotojas gali kreiptis į vartotojų ginčų komisiją. Skundų nagrinėjimas komisijoje yra nemokamas.